En Transve S.A, empresa de Transporte Vertical con domicilio en Chile, nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones, y demás normativa aplicable en la República de Chile.
En cumplimiento de la normativa de protección de datos, el tratamiento de tus datos y la contratación de los servicios de www.transve.cl requieren de tu consentimiento libre, informado e inequívoco. Al marcar la casilla «Acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad», autorizas expresamente las condiciones aquí establecidas. Si decides no aceptarlas, te pedimos abstenerte de enviar tus datos o contratar nuestros servicios.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
| Razón Social | Transve S.A |
| Sitio Web | www.transve.cl |
| País | Chile |
| Contacto | www.transve.cl/contactanos |
2. Marco Legal Aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por las siguientes normas chilenas vigentes:
- Ley N° 19.628 (1999) — Ley sobre Protección de la Vida Privada y datos de carácter personal.
- Ley N° 20.575 (2012) — Establece el principio de finalidad en el tratamiento de datos personales.
- Ley N° 19.223 (1993) — Tipifica figuras penales relativas a la informática.
- Ley N° 21.096 (2018) — Consagra la protección de datos personales como derecho constitucional.
- Ley N° 21.719 (2024) — Nueva Ley Marco de Protección de Datos Personales (en proceso de implementación gradual).
3. Información que Recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:
3.1 Datos proporcionados directamente
- Nombre completo y/o razón social.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono o celular.
- RUT (cuando sea necesario para emisión de documentos tributarios).
- Información de la empresa u organización (cuando aplique).
- Cualquier otro dato que el usuario proporcione voluntariamente a través de formularios de contacto o cotización.
3.2 Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP del dispositivo de acceso.
- Tipo y versión del navegador web.
- Sistema operativo del dispositivo.
- Páginas visitadas dentro del sitio web y tiempo de permanencia.
- Fuente de referencia (cómo llegaste al sitio).
- Datos de cookies y tecnologías similares de rastreo.
- Datos de analítica web (Google Analytics u otras plataformas similares).
4. Finalidad del Tratamiento de Datos
De conformidad con el artículo 4° de la Ley N° 19.628, los datos personales serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades, informadas al titular al momento de su recopilación:
- Gestionar y responder solicitudes de información, cotizaciones y consultas de usuarios.
- Prestar y mejorar los servicios contratados por el cliente.
- Enviar comunicaciones comerciales, newsletters y promociones (solo con consentimiento previo del titular).
- Emitir documentos tributarios (boletas, facturas) cuando corresponda.
- Cumplir con obligaciones legales, normativas o contractuales aplicables.
- Realizar análisis estadísticos y de comportamiento para mejorar la experiencia del usuario.
- Gestionar la relación comercial con clientes actuales y potenciales.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio web.
Los datos no serán utilizados para finalidades distintas a las declaradas sin previo consentimiento del titular, conforme al principio de finalidad consagrado en la Ley N° 20.575.
5. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre la base de:
- Consentimiento del titular: otorgado mediante la aceptación de esta política, el envío de formularios o la suscripción a comunicaciones.
- Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para la prestación de un servicio contratado.
- Obligación legal: cuando la ley exige el tratamiento de determinados datos.
- Interés legítimo: para la mejora de servicios y prevención del fraude, siempre que no vulnere los derechos del titular.
6. Comunicación y Cesión de Datos a Terceros
Transve S.A no vende, arrienda ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Sin embargo, podrá comunicar datos en los siguientes casos, conforme al artículo 20° de la Ley N° 19.628:
- Proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Transve S.A (ej.: hosting, plataformas de email marketing, herramientas analíticas como Google Analytics).
- Autoridades competentes del Estado, cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal vigente.
- Entidades con las que el cliente tenga relación contractual directa y cuya comunicación sea necesaria para ejecutar el servicio.
- En caso de fusión, adquisición o reestructuración de Transve S.A, previa notificación al titular.
Cualquier proveedor que acceda a datos personales de nuestros usuarios estará sujeto a obligaciones de confidencialidad y solo podrá utilizarlos para los fines específicamente acordados.
7. Seguridad de la Información
Transve S.A implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación indebida, incluyendo:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones con el sitio web.
- Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
- Revisión periódica de las medidas de seguridad implementadas.
- Uso de plataformas y proveedores que cumplen estándares de seguridad reconocidos internacionalmente.
- Procedimientos internos de gestión de incidentes de seguridad.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizarse como absolutamente seguro. En caso de que ocurra una brecha de seguridad que afecte tus datos, Transve S.A tomará las medidas correctivas necesarias notificará a la Agencia de Protección de Datos como a los titulares afectados de forma inmediata
8. Derechos del Titular de los Datos (ARCOP)
De conformidad con los artículos 12° y siguientes de la Ley N° 19.628, y en concordancia con la nueva Ley N° 21.719, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
| DERECHO | DESCRIPCIÓN |
| Acceso | Conocer qué datos personales posee Transve S.A sobre usted, de dónde provienen y con qué finalidad se utilizan. |
| Rectificación | Solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos, equívocos o desactualizados. |
| Cancelación / Supresión | Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, o cuando retire su consentimiento. |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando existan motivos fundados o cuando se usen con fines de publicidad o marketing directo. |
| Portabilidad | Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común (conforme a la Ley N° 21.719). |
Transve S.A. resolverá y responderá a su solicitud de forma gratuita dentro del plazo de 30 días corridos contados desde su recepción oportuna. En casos complejos, este plazo podrá prorrogarse por una sola vez y hasta por un máximo de 30 días adicionales, lo cual será debidamente informado al titular antes del vencimiento del periodo original.
9. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario. Utilizamos los siguientes tipos:
- Cookies estrictamente necesarias: Indispensables para el funcionamiento básico del sitio web.
- Cookies analíticas: Recopilan información sobre el uso del sitio de manera anónima para mejorar su rendimiento (ej.: Google Analytics).
- Cookies funcionales: Permiten recordar preferencias del usuario (idioma, configuración).
- Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar publicidad relevante y medir campañas (solo con consentimiento del usuario).
El usuario puede gestionar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de cookies no esenciales no afectará el acceso a los contenidos principales del sitio, aunque puede limitar algunas funcionalidades.
10. Retención y Eliminación de Datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, conforme a los siguientes criterios:
- Datos de clientes activos: mientras dure la relación contractual y hasta 5 años después de su término para efectos tributarios y legales.
- Datos de prospectos o contactos: hasta 4 años desde el último contacto, salvo que el titular solicite su eliminación antes.
- Datos para comunicaciones de marketing: hasta que el titular retire su consentimiento.
- Datos requeridos por obligación legal: según los plazos que establezca la normativa aplicable.
11. Transferencia Internacional de Datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos (como Google LLC, Meta Platforms, Inc. u otros) pueden almacenar o procesar datos fuera del territorio chileno. En estos casos, Transve S.A. exige a dichos proveedores que cuenten con mecanismos adecuados de protección de datos equivalentes a los exigidos por la legislación chilena, tales como:
- Cláusulas contractuales estándar de protección de datos.
- Certificaciones reconocidas internacionalmente (ej.: ISO 27001).
- Adhesión a marcos regulatorios de privacidad reconocidos.
12. Menores de Edad
Los servicios de Transve S.A. están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento de sus padres o tutores legales, procederemos a eliminarlos de inmediato.
13. Modificaciones a esta Política
Transve S.A. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de funcionamiento interno. Cualquier modificación será publicada en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios registrados mediante correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
14. Contacto y Reclamaciones
Para ejercer sus derechos, formular consultas o presentar reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarse con Transve S.A. a través de:
- Formulario web: www.transve.cl/contactanos
- Sitio web: www.transve.cl
15. AUTORIDAD DE CONTROL
De conformidad con la Ley N° 21.719, la autoridad encargada de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales en Chile es la Agencia de Protección de Datos Personales (en proceso de implementación). Mientras esta Agencia no entre en funciones, los titulares pueden ejercer sus derechos ante los tribunales de justicia conforme a la legislación vigente.
Al utilizar el sitio web de Transve S.A., el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Privacidad y proteccion de datos personales
